医真云用户隐私协议

1. 定义
2. 我们可能收集的信息
3. 我们如何收集和使用您的个人信息
4. 用户业务数据和公开信息
5. 我们如何保护您的个人信息
6. 您如何管理您的个人信息
7. 我们如何处理未成年人的个人信息
8. 如何联系我们

• 一、 定义
  • 1.1 个人信息
  • 指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。 如姓名、出生日期、身份证件号码、个人身份识别信息、住址、通信通讯联系方式、通信记录和内容、账号密码、财产 信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息等。
  • 1.2 个人敏感信息
  • 包括身份证件号码、个人身份识别信息、电话、银行账号、14岁以下（含）儿童的个人信息等。
  • 1.3 个人信息删除
  • 指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。
  • 1.4 业务数据
  • 不同于个人信息，是指医真云的用户利用医真云的服务上传、下载、分发等通过医真云的技术服务处理的数据。
• 二、我们可能收集的信息
  • 我们提供产品或服务时，可能会收集、储存和使用下列与个人（或可简称“您”）有关的信息。如果您不提供相关信息，可能无法注册成为我们的用户或无法享受我们提供的某些服务，或者无法达到相关服务拟达到的效果。
  • 2.1 与个人身份无关
  • 当您使用医真云的产品或服务时，我们可能收集和汇总诸如用户的来源途径、访问顺序、停留时间等信息，例如记录使用医真云的产品或服务的每个用户的来源途径、浏览器软件等。
  • 2.2 与个人身份有关
  • 当您使用医真云的产品或服务时，我们可能收集和汇总或要求您提供有关个人身份的信息，例如：
  • • 1、个人身份证明（包括身份证、社保卡、医保卡、医师资格证、专业技术资格证/职称证、医师执业证等），方便用户能够正确识别出沟通者的身份信息 ；
    • 2、生日、籍贯、性别、兴趣爱好、个人电话号码、住址、工作信息，方便在消息模块中沟通 ；
    • 3、网络身份标识信息（包括系统账号、IP地址、电子邮箱地址及与前述有关的密码、口令、口令保护答案、用户个人数字证书等）；
    • 4、个人健康生理信息（患者因生病医治等产生的相关记录，如病症、住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、护理记录、药物食物过敏信息、生育信息、以往病史、诊治情况、家族病史、现病史等，以及与个人身体健康状况产生的相关信息，如体重、身高肺活量等）；
    • 5、设备信息（包括设备型号、设备MAC地址、操作系统类型、设备设置）；
    • 6、软件列表唯一设备识别码（如IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息等在内的描述个人常用设备基本情况的信息）；
    • 7、医真云应用集成了“cn.jpush.android(极光推送）第三方SDK, 用于对应用中消息的通知和提醒 ；
    • 8、调用相册方便用户在消息模块发送照片 ；
    • 9、调用相机方便用户通过二维码获得病理信息，在消息模块发送照片 ；
    • 10、其他医真云基于为您提供服务需要而收集或汇总的您的信息。
  • 2.3 第三方SDK目录
  • 我们会对接第三方SDK并进行严格检测，并对您及时公开说明SDK的最新情况，具体第三方SDK目录如下
  • • 第三方名字: 极光推送
    • 使用目的: 根据用户机型，为用户提供通知通知信息推送功能
    • 功能类型: 消息推送服务
    • 涉及个人隐私: 设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OAID/OpenUDID/GUID/SIM 卡 IMSI 信息等）：用于识别唯一用户，保证消息推送的精准送达；优化推送通道资源，我们会根据设备上不同APP的活跃情况，整合消息推送的通道资源，为开发者提高消息送达率；为开发者提供智能标签以及展示业务统计信息的服务；
    • 第三方官网链接: https://www.jiguang.cn/
• 三、我们如何收集和使用您的个人信息
  • 3.1 帮助您成为我们的用户
  • 我们会出于本声明和政策所述的以下目的，收集、储存和使用您的个人信息：
  • 您需要注册一个账户，以便于我们为您提供服务。当您注册时，请您至少提供手机号码、密码，我们将通过发送短信验证码的方式验证您的身份是否有效。仅需使用浏览、搜索等基本服务，您不需要注册成为我们的会员及提供上述信息。
  • 您的登录名包括但不仅限于您的手机号、邮箱账号、用户名，您可以完善昵称、密码、头像、联系地址、出生日期等相关信息
  • 您需要向我们提供真实姓名和有效身份证件（包括但不限于身份证、医保卡、护照）的号码和复印件，以便于我们进行实名认证。如果您不提供这些信息，可能会影响您对医真云部分核心业务功能的正常使用，如预约检查等，但不会影响您进行基本的浏览、搜索。
  • 如果您不提供这些补充信息，将会影响您使用医真云的部分功能，如预约检查，但不会影响您使用医真云产品或服务的基本浏览、搜索功能。
  • 如成为我们平台的注册医生，您需要提供包括但不仅限于手机号码、邮箱账号、用户名，并创建密码。在注册过程中，如您提供以下额外信息，将有助于我们对您的医疗健康服务资格进行认证：您的真实姓名、性别、身份证正反面照片、联系信息（QQ/微信/邮箱地址）、医院电话、《执业医师资格证》、《医师执业证书》、《职称证》、您本人的真实头像。如果您未提供这些信息，将会影响到您在医真云进行的互联网医疗健康服务活动。
  • 在您主动注销账号时，我们将根据相关法律法规的要求尽快使其匿名或删除您的个人信息。
  • 3.2 向您提供互联网医疗健康服务相关服务或商品
  • 3.2.1 您向我们提供的信息
  • 为便于您进行患者信息查看，我们将从对接获取您的真实姓名、手机号。 为更好地向您提供互联网医疗健康服务服务，更加精准、快速地登录您所在的医疗机构，需要您提供您的设备信息、机构名字、用户名、密码。 可以选填自己的兴趣、爱好、所在地。如您不提供上述信息，将会影响您使用部分咨询问诊等功能，但不影响您使用医真云产品或服务的基本浏览、搜索功能。
  • 为便于您顺利使用医真云提供的试用服务，您需要提供联系方式、联系地址与机构相关信息。如您不提供上述信息将会影响您使用医真云提供的产品试用。
  • 3.2.2 我们在您使用服务过程中收集的信息
  • 为向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果、了解产品适配性、识别账号异常状态，我们会收集关于您使用的服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联，这些信息包括： 设备信息：我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息（例如设备型号、操作系统版本、设备设置、唯一设备标识符等软硬件特征信息）。
  • 日志信息：当您使用我们的网站或客户端提供的产品或服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。例如您的搜索查询内容、IP地址、浏览器的类型、电信运营商、使用的语言、访问日期和时间及您访问的网页记录等。
  • 请注意，单独的设备信息、日志信息等是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。
  • 当您与我们联系时，我们可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。
  • 3.2.3 我们通过间接获得方式收集到的您的个人信息
  • 我们可能从第三方获取您授权共享的账户信息（头像、昵称、联系方式），并在您同意声明和隐私后将您的第三方账户与您的账户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用我们的产品与/或服务。我们会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律和法规规定的前提下，使用您的这些个人信息。
  • 您可通过同一账号在我们提供的链接入口使用我们关联公司提供的产品或服务，为便于我们基于关联账号共同向您提供一站式服务并便于您统一进行管理。
  • 当您通过我们产品或服务使用上述服务时，您授权我们根据实际业务及合作需要从我们关联公司处接收、汇总、分析我们确认其来源合法或您授权同意其向我们提供的您的个人信息或交易信息。
  • 如您拒绝提供上述信息或拒绝授权，可能无法使用我们关联公司的相应产品或服务，或者无法展示相关信息，但不影响使用医真云的预约检查、咨询问诊等核心服务。
  • 3.3 为您提供安全保障
    请注意，为确保账户身份真实性、向您提供更好的安全保障，您可以向我们提供身份证、社保卡等身份信息，绑定银行卡等完成实名认证。如您拒绝提供上述信息，可能无法预约或问诊特定专家、继续可能存在风险的操作等，但不会影响您使用浏览、搜索等服务。 为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或医真云相关协议规则的情况，我们可能使用或整合您的账户信息、交易信息、设备信息、有关网络日志以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
  • 3.4 其他用途
    我们将信息用于本声明和政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。
  • 3.5 征得授权同意的例外
    根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的个人信息无需征得您的授权同意：
    • 1、与国家安全、国防安全有关的；
    • 2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
    • 3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
    • 4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
    • 5、所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
    • 6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
    • 7、根据您的要求签订合同所必需的；
    • 8、用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
    • 9、为合法的新闻报道所必需的；
    • 10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
    • 11、法律法规规定的其他情形。
    如我们停止运营医真云的产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。
  • 3.6 设备权限调用
    为向您提供便捷、优质的服务，我们可能会调用您设备的一些权限，以下是我们可能调用的设备权限列表及对应的使用目的说明，您有权随时选择关闭下列权限的授权，但可能会影响您正常使用我们产品或服务的部分或全部功能。
    • 1、相机
    • 您需要授权我们使用相机权限，以便于使用我们的核心业务功能，如在咨询问诊中发送图片或视频通话。您在使用相应功能时会看到弹窗提醒，询问您是否授权。如您拒绝授权，可能无法正常在问诊中进行视频通话。
    • 2、文件访问
    • 您需要授权我们使用文件访问，以便于使用我们的核心业务功能，如在咨询问诊中发送图片或视频通话。您在使用相应功能时会看到弹窗提醒，询问您是否授权。如您拒绝授权，可能无法正常在问诊中进行视频通话。
    • 3、设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OAID/OpenUDID/GUID/SIM 卡 IMSI 信息等
    • 用于识别唯一用户，保证消息推送的精准送达；优化推送通道资源，我们会根据设备上不同APP的活跃情况，整合消息推送的通道资源，为开发者提高消息送达率；为开发者提供智能标签以及展示业务统计信息的服务；
    • 4、网络信息与位置信息（IP地址，WiFi信息，基站信息等相关信息
    • 优化 SDK 与极光服务器的网络连接请求，保证服务的稳定性和连续性；实现区域推送的功能。
    • 5、APP 安装列表信息
    • 当一个设备有多个APP的推送链路同时活跃时，我们采用合并链路技术，随机合并成一条链路，以达到为用户节省电省流量的目的。
• 四、用户业务数据和公开信息
  不同于您的个人信息，对于用户业务数据和公开信息，医真云将按如下方式处理：
  4.1 用户业务数据
  • 1、您通过医真云平台提供的服务，加工、存储、上传、下载、分发以及通过其他方式处理的数据，均为您的用户业务数据，您完全拥有您的用户业务数据。医真云作为服务提供商，我们只会严格执行您的指示处理您的业务数据，除按与您协商一致或执行明确的法律法规要求外，不对您的业务数据进行任何非授权的使用或披露。
  • 2、您应对您的用户业务数据来源及内容负责，医真云提示您谨慎判断数据来源及内容的合法性。因您的用户业务数据内容违反法律法规、部门规章或国家政策而造成的全部结果及责任均由您自行承担。
  • 3、根据您与医真云协商一致，医真云在您选定的数据中心存储用户业务数据。医真云恪守对用户的安全承诺，根据适用的法律保护用户存储在医真云数据中心的数据。
  4.2 公开信息
  • 1、公开信息是指您公开分享的任何信息，任何人都可以在使用和未使用医真云服务期间查看或访问这些信息。例如您在社区、论坛发布的信息。
  • 2、为使用医真云的产品或服务，可能存在您必须公开分享的信息。
  • 3、在使用医真云平台进行交易时，您不可避免的要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如联络方式或者邮政地址。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。您也可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可以自主选择沟通、交易或分享的对象，作为能够看到您的联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。如您发现自己的个人信息泄漏，尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络客服，以便医真云采取相应措施。
• 五、我们如何保护您的个人信息
  5.1 我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。 例如，在您的浏览器与服务器之间交换数据（如信用卡信息）时受 SSL（Secure Socket Layer）协议加密保护；我们同时对医真云相关网站提供HTTPS（Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer）协议安全浏览方式；我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。 但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。
  5.2 我们有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。
  5.3 我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本声明和隐私所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
  5.4 互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您不要使用非医真云推荐的通信方式发送个人信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可以自主选择沟通、交易或分享的对象，作为能够看到您的交易内容、联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。
  在使用医真云平台进行网上问诊时，您不可避免地要向医务人员或客服披露自己的个人信息，如联系方式或身份信息。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络客服，以便我们根据您的申请采取相应措施。 请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在大家帮发帖、评论时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。 请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
  5.5 我们将不定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估报告等有关内容，您可通过医真云平台公告方式获得。
  5.6 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
  5.7 我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
  5.8 清空数据、注销账户具体路径为我的-设置-注销账户
  5.9 我们基于本隐私政策以及特定服务隐私政策中所述的信息收集的目的所必需的期间，或者遵守适用的相关法律要求保留个人信息。个人信息在完成收集目的，或在我们确认您的删除或注销申请后，或我们终止运营相应产品或服务后，我们将停止保留，并做删除或匿名化处理。如果是出于公众利益、科学、历史研究或统计的目的，我们将基于适用的法律继续保留相关数据，即使进一步的数据处理与原有的收集目的无关。
• 六、您如何管理您的个人信息
  您可以通过以下方式访问及管理您的个人信息：
  6.1 访问您的个人信息
  您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行访问您的个人信息：
  账户信息--如果您希望访问或编辑您的账户中的个人基本资料信息和实名认证信息、更改您的密码或添加绑定邮箱等，您可以登录账号通过“个人中心-账号设置”执行此类操作。
  如果您无法通过上述路径访问该等个人信息，您可以随时通过文末联系方式与我们取得联系。我们将在7个工作日内回复您的访问请求。
  对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，我们将根据本条“8.7 响应您的上述请求”中的相关安排向您提供。
  6.2 更正或补充您的个人信息
  当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过“6.1访问您的个人信息”中列明的方式提出更正或补充申请。
  6.3 删除您的个人信息
  您可以通过“6.1访问您的个人信息”中列明的方式删除您的部分个人信息。在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
  • 1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
  • 2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
  • 3、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
  • 4、如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账号；
  • 5、如果我们永久不再为您提供产品或服务。
  若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些主体获得您的独立授权。 当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
  6.4 改变您授权同意的范围
  您可以通过删除信息、关闭设备功能、在医真云平台中进行隐私设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。 请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本隐私权政策“我们如何收集和使用您的信息”）。当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
  6.5 个人信息主体注销账户
  注销账户须知：在符合医真云单项服务的服务协议约定条件及国家相关法律法规规定的情况下，您的该项医真云服务帐号可能被注销或删除。当帐号注销或被删除后，与该帐号相关的、该单项服务项下的全部服务资料和数据将依照单项服务的服务协议约定删除或匿名化处理。
  注销账户流程：在医真云app中选择，我的 > 点击设置图标 > 关于医真云 > 注销账户，根据弹窗信息拨打客服热线。我们需要人工核对您的相关信息后，进行相关确认成功后，在10个有效工作日内，删除并注销您的相关信息。
  6.6 约束信息系统自动决策
  在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将在不侵害医真云商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。
  6.7 响应您的上述请求
  为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
  我们将在15个工作日内做出答复。如您不满意，还可以通过文末联系方式发起投诉。
  对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
  在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
  • 1、与国家安全、国防安全有关的；
  • 2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
  • 3、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；
  • 4、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
  • 5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
  • 6、涉及商业秘密的。
• 七、我们如何处理未成年人的个人信息
  如果没有父母或监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账户。如您为未成年人的，建议您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
  对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
  根据当地监管部门的相关规定，医真云仅对满足特定年龄要求的用户提供互联网医疗健康服务。
• 八、自启动和关联启动说明
  为确保本应用处于关闭或后台运行状态下可正常接收到客户端推送的信息，本应用须使用(自启动)能力，将存在一定频率通过系统发送广播唤醒本应用自启动或关联启动行为,是因实现功能及服务所必要的。
  当您打开内容类推送消息，在征得您的明确同意后，会跳转打开相关内容。在未征得您同意的情况下，则不会有自启动或关联启动。
  当您打开本App内部下载的文件后，会关联启动第三方App。
• 九、如何联系我们
  您可以通过以下方式联系我们
  电话：029-88453401
  传真：029-88452505
  E-mail：mail@yizhen.cn
  地址：西安市高新区科技二路72号软件园零壹广场D201-F201